-
Nouveau Service : Ticket Support Assistance Les tickets du Support Assistance est arrivé ! Vous êtes clients chez nous ? Vous avez un soucis technique sur votre site web ? On est là !
Chers clients, chers utilisateurs,
Nous vous annonçons que WebMaster Assistance a été refonder de fond en comble. Un nouveau design beaucoup plus épuré mais aussi avec un temps de chargement beaucoup plus vite. Quit dit refonte du site, dit nouveau système pour le support assistance.
Dès à présent, nous ne traiterons plus les demandes, les problèmes techniques, etc… envoyés par mail. Chaque client aura maintenant sont compte sur WebMaster Assistance, ou il pourra ouvrir un ticket et le transmettre à notre équipe de WebMaster.
Pourquoi avoir ouvert une assistance par ticket ?
Cela nous permettra en interne d’avoir un moyen de suivi plus pousser mais aussi statistique, nous pourrons voir le nombre de ticket ouvert par jour / semaine / mois et année. Ca nous permettra aussi de pouvoir garnir le WebMaster Assistance, qui est notre FAQ des questions les plus proposées, nous vous invitons d’ailleurs à y faire un tour avant d’ouvrir votre ticket, car la réponse à votre question y est déjà peut-être inscrite.
Le Support Ticket
Le Support Ticket est très simple d’utilisation, il vous suffit de suivre les étapes demandées :
– Le sujet de votre ticket
– La description – il est important de bien détailler votre demande ou le soucis rencontrer
– Département – Permet de rediriger le ticket au bon service
– Assistance = Permet de vous aider dans l’utilisation de votre site web (si vous ne connaissez pas le service de votre problème technique, merci de laisser Assistance, nous transmettrons au bon département),
– Développement = Vous souhaitez ajouter une nouvelle utilisation à votre site, nous pouvons la créer !
– Serveur = Si vous un soucis avec le serveur, erreur 500 – erreur 404 – erreur 300 … (ne vous inquiétez pas, on le verra avant vous)
– Service Design = Pour ceux qui on souscrit à l’offre Design afin de faire vos demandes. Pour ceux qui n’ont pas souscrit à l’offre, nous ne donnerons pas de suite
– WebMaster = Service pour faire les petites retouches sur votre site web – Attention WebMaster n’est pas le service de création mais le service Développement oui.
– Produit – Il sera rattacher au service design : on vous demandera de sélectionner soit pour une bannière ; flyer ; logo ; etc..
– Pièce jointe – Vous pouvez joindre des captures d’écrans à votre demande.
N’oubliez pas que la FAQ est disponible sur le WebMaster Assistance.
N’hésitez pas à prendre contact avec nous en cas de soucis, nous serons vous y répondre.
Cordialement,
L’Équipe WebMaster Assistance
